近年電商集體唱衰，增長(zhǎng)乏力，傳統(tǒng)行業(yè)電商試水也止步不前。在一片唱衰聲中萬(wàn)達(dá)高調(diào)宣布進(jìn)軍電商，一時(shí)成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。萬(wàn)達(dá)電商的商業(yè)模式和產(chǎn)品平臺(tái)還未正式對(duì)外公布，在此，筆者嘗試通過(guò)對(duì)萬(wàn)達(dá)電商的分析勾勒一下萬(wàn)達(dá)電商的輪廓，與大家分享探討。

萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍電商的目的

今年9月底召開(kāi)的萬(wàn)達(dá)年會(huì)上，萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林表示，在整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于下行態(tài)勢(shì)的背景下，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)今年以來(lái)出現(xiàn)了三個(gè)非常明顯的趨勢(shì)：一是客流增長(zhǎng)在下降。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)今年全國(guó)的平均客流增幅掉到了個(gè)位數(shù)，其他一些企業(yè)甚至出現(xiàn)了下滑。二是單價(jià)在下降，表明消費(fèi)者的消費(fèi)能力或者說(shuō)消費(fèi)意愿出現(xiàn)了下滑。三是商家開(kāi)發(fā)計(jì)劃出現(xiàn)比較多的調(diào)整。

從王健林講話(huà)看出，一在經(jīng)濟(jì)下滑大形勢(shì)下，消費(fèi)者消費(fèi)能力下降；二是品牌商家根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化采取收縮政策。萬(wàn)達(dá)近幾年的高速建設(shè)，品牌商家已感覺(jué)吃力跟不上萬(wàn)達(dá)的節(jié)奏，開(kāi)新店帶來(lái)的成本和人員等壓力增加，單店的盈利壓力增大。商家更愿意提高老店的盈利能力，而不愿意增開(kāi)新店。沒(méi)有品牌商和相關(guān)配套的支持，到2015年，萬(wàn)達(dá)五大業(yè)務(wù)線(xiàn)要完成150%的規(guī)模增長(zhǎng)也會(huì)受到影響，因此迅速提高萬(wàn)達(dá)各業(yè)務(wù)線(xiàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客流量成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

萬(wàn)達(dá)是一個(gè)擁有商業(yè)地產(chǎn)、高級(jí)酒店、旅游、電影院線(xiàn)和連鎖百貨五大主營(yíng)業(yè)務(wù)的綜合商業(yè)體，全方位覆蓋衣食住行方方面面，形成完整的消費(fèi)閉環(huán)。用王健林的話(huà)就是：“萬(wàn)達(dá)有豐富的零售資源，不做電子商務(wù)太可惜”。

真是基于“不做電商太可惜了”這么簡(jiǎn)單嗎？

其實(shí)萬(wàn)達(dá)商業(yè)綜合體還未形成真正的消費(fèi)閉環(huán)，尚缺少關(guān)鍵的一環(huán)——整合平臺(tái)。萬(wàn)達(dá)體系內(nèi)的五大業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，不只是業(yè)務(wù)之間，就是各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)之間也是相互獨(dú)立，并沒(méi)有做到資源互通、服務(wù)互通、數(shù)據(jù)互通，彼此都是各自為戰(zhàn)。這是傳統(tǒng)行業(yè)快速擴(kuò)張留下的后遺癥，在推廣、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的成本過(guò)高。要想做到快速提高盈利、提高服務(wù)水平，那么一個(gè)整合萬(wàn)達(dá)內(nèi)部資源、服務(wù)、推廣、數(shù)據(jù)的整合平臺(tái)必不可少。電商平臺(tái)正是承載這一重任的適合平臺(tái)。

因此，筆者在此大膽推斷，萬(wàn)達(dá)做電商的目的是：

1、 內(nèi)部資源整合；

2、 客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)整合；

3、 推廣渠道整合；

4、 大數(shù)據(jù)整合分析。

通過(guò)電商平臺(tái)打通萬(wàn)達(dá)五大業(yè)務(wù)線(xiàn)，整合資源，降低成本，迅速提高萬(wàn)達(dá)線(xiàn)下各業(yè)務(wù)線(xiàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客流量，形成完整消費(fèi)閉環(huán)，也就是完整的萬(wàn)達(dá)商業(yè)生態(tài)圈。我想這才是萬(wàn)達(dá)做電商的真正目的。

萬(wàn)達(dá)電商模式

萬(wàn)達(dá)電商模式不是簡(jiǎn)單的“京東+攜程 +團(tuán)購(gòu)”功能堆砌。

萬(wàn)達(dá)電商的首要目標(biāo)是整合內(nèi)部資源，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的效率整合，提高客戶(hù)關(guān)系管理效率，形成以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)客戶(hù)端、內(nèi)容、服務(wù)、客戶(hù)支持、線(xiàn)下實(shí)體店組成的萬(wàn)達(dá)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而降低本地運(yùn)營(yíng)、推廣、服務(wù)成本；通過(guò)數(shù)據(jù)分析為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的購(gòu)物服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)（也包括線(xiàn)下），將用戶(hù)的更多消費(fèi)留在萬(wàn)達(dá)商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)，快速提高萬(wàn)達(dá)各業(yè)務(wù)線(xiàn)的盈利能力。

基于上面的目標(biāo)分析，萬(wàn)達(dá)電商模式將有別于其他已有的電商模式，其中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將起到關(guān)鍵作用。預(yù)計(jì)萬(wàn)達(dá)電商平臺(tái)將由兩個(gè)端組成：一個(gè)是傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，一個(gè)是移動(dòng)應(yīng)用客戶(hù)端。

萬(wàn)達(dá)電商網(wǎng)站的主要功能是：

1、 商品（品牌）展示；

2、 客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)；

3、 線(xiàn)下業(yè)務(wù)整合推廣；

4、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析；

5、 用戶(hù)互動(dòng)分享。

這個(gè)電商平臺(tái)是整個(gè)萬(wàn)達(dá)商業(yè)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)處理中心。通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析，把萬(wàn)達(dá)業(yè)務(wù)進(jìn)行打包推介，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化推介，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的用戶(hù)也可以在互聯(lián)網(wǎng)上訪(fǎng)問(wèn)萬(wàn)達(dá)電商網(wǎng)站，進(jìn)行瀏覽、購(gòu)物、互動(dòng)等行為。

移動(dòng)客戶(hù)端。客戶(hù)端（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）是萬(wàn)達(dá)電商平臺(tái)聯(lián)系用戶(hù)的終端紐帶。也是把用戶(hù)更多消費(fèi)留在萬(wàn)達(dá)商業(yè)圈的關(guān)鍵所在。

移動(dòng)客戶(hù)端購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)是：

1、 不受時(shí)間、空間限制，用戶(hù)可隨時(shí)登錄購(gòu)物，方便性增強(qiáng)；

2、 可跟蹤用戶(hù)的位置和場(chǎng)景，主動(dòng)接觸顧客，進(jìn)行個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，且不易引起用戶(hù)反感；

3、 用戶(hù)可以隨時(shí)消費(fèi)，如電影院排隊(duì)人多，可以馬上上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)電子票。并可以滿(mǎn)足社交分享需求，吸引更多潛在用戶(hù)。

移動(dòng)客戶(hù)端購(gòu)物對(duì)于引導(dǎo)線(xiàn)下消費(fèi)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，非常適合線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的模式。萬(wàn)達(dá)商業(yè)生態(tài)圈是一個(gè)閉環(huán)的商業(yè)綜合體，移動(dòng)客戶(hù)端可實(shí)現(xiàn)讓用戶(hù)在這個(gè)綜合體內(nèi)完成衣食住行玩樂(lè)所有消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

例如：以打折電影票吸引用戶(hù)到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，中午看完電影發(fā)送給用戶(hù)一條餐飲優(yōu)惠信息，3點(diǎn)鐘發(fā)送咖啡、下午茶優(yōu)惠，并能通過(guò)上一次的小票享受下面消費(fèi)優(yōu)惠，晚上發(fā)送KTV優(yōu)惠信息。實(shí)現(xiàn)全程消費(fèi)（一整天）獎(jiǎng)勵(lì)等等。為用戶(hù)指導(dǎo)一天的消費(fèi)旅程，將用戶(hù)一整天都留在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)里，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以分享發(fā)送好友賺積分和優(yōu)惠券，每個(gè)節(jié)點(diǎn)推送2-3條優(yōu)惠信息，增加選擇和趣味性。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還可以根據(jù)用戶(hù)的請(qǐng)求與用戶(hù)即時(shí)溝通，為用戶(hù)定制消費(fèi)攻略，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。通過(guò)客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和電商平臺(tái)緊密連接，能有效的提高用戶(hù)粘性，提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，降低獲取用戶(hù)成本。用戶(hù)還能通過(guò)客戶(hù)端進(jìn)行橫向關(guān)聯(lián)，社區(qū)化，玩出更多花樣。

通過(guò)客戶(hù)端引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)不僅可以為用戶(hù)提供佳消費(fèi)方案，還能有效調(diào)劑萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)部客流流向，例如：當(dāng)某品牌專(zhuān)柜人流過(guò)多，可通過(guò)客戶(hù)端引導(dǎo)用戶(hù)先去其他品牌專(zhuān)柜?；蛘咂胶怆娪霸?、餐飲高峰期的客戶(hù)疏導(dǎo)，用戶(hù)可以先去逛別的，不用在此排隊(duì)等候，錯(cuò)開(kāi)高峰期，給用戶(hù)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

萬(wàn)達(dá)電商大的優(yōu)勢(shì)是豐富的線(xiàn)下資源，線(xiàn)下業(yè)務(wù)同樣可以支持電商發(fā)展。如可以利用各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，用戶(hù)網(wǎng)上下單，品牌商家就近發(fā)貨，鼓勵(lì)用戶(hù)自提，為商場(chǎng)帶去客流，促進(jìn)關(guān)聯(lián)消費(fèi)。

萬(wàn)達(dá)豐富的線(xiàn)下資源也為電商平臺(tái)開(kāi)發(fā)帶來(lái)很高的復(fù)雜性，五條獨(dú)立的業(yè)務(wù)線(xiàn)整合到一個(gè)平臺(tái)上，難度可想而知，一步到位把所有業(yè)務(wù)都做好是不現(xiàn)實(shí)的，即使萬(wàn)達(dá)實(shí)力雄厚，也很難實(shí)現(xiàn)。因此可以先做核心業(yè)務(wù)，其他可先采用外包或合作的方式。例如機(jī)票、酒店預(yù)訂可開(kāi)放與攜程或去哪兒等網(wǎng)站合作，萬(wàn)達(dá)電商專(zhuān)心做好整合和核心系統(tǒng)。這樣有助于降低開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)成本，小步快跑，不斷完善。

以上都是筆者根據(jù)公開(kāi)信息的妄自揣測(cè)，只是分享一種思路，歡迎大家探討和拍磚。筆者認(rèn)為萬(wàn)達(dá)電商的重點(diǎn)在電商平臺(tái)和移動(dòng)客戶(hù)端的連接和運(yùn)營(yíng)，移動(dòng)電商是電子商務(wù)的新領(lǐng)域，大家都處在學(xué)習(xí)和摸索當(dāng)中，需要不斷的試錯(cuò)和學(xué)習(xí)。

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